Gemini ha detto Gas Più Energie punta sull'intelligenza artificiale per un servizio clienti su misura

Milano e Udine segnano l'inizio di una nuova era per Gas Più Energie, che annuncia ufficialmente l'avvio di una collaborazione tecnologica con Brainyware, azienda d'eccellenza nelle soluzioni di IA per l'automazione aziendale. L'obiettivo dell'operazione è ambizioso ma concreto: trasformare radicalmente la gestione dei contratti e della documentazione amministrativa per renderla più semplice, veloce e sicura. Grazie all'implementazione della piattaforma Brainyware in modalità on-premise, l'operatore, che serve oltre 10.000 clienti tra Lombardia e Friuli Venezia Giulia, ha digitalizzato i processi più critici, abbattendo drasticamente i tempi di produzione dei documenti e riducendo al minimo il rischio di errore umano.

Il cuore pulsante di questo progetto risiede nell'integrazione di agenti di intelligenza artificiale specializzati che operano in modo coordinato all'interno dei flussi aziendali. Questi assistenti digitali non si limitano a svolgere compiti ripetitivi, ma effettuano un monitoraggio proattivo e costante della documentazione interna rispetto alle disposizioni ufficiali di ARERA. Questo approccio di "AI agentica" permette a Gas Più Energie di navigare con sicurezza in un contesto normativo complesso e in continua evoluzione, segnalando tempestivamente ogni necessità di aggiornamento e garantendo che ogni contratto sia sempre perfettamente allineato alle regole di settore.

L'innovazione si traduce in vantaggi tangibili anche per l'esperienza dell'utente finale. L'azienda ha introdotto sistemi di ricerca semantica e interfacce conversazionali avanzate, inclusi avatar digitali capaci di fornire assistenza 24 ore su 24 per le richieste più frequenti. I risultati ottenuti sono sorprendenti: il tempo necessario per produrre la documentazione è crollato del 75%, mentre la velocità nel reperire informazioni critiche è migliorata dell'80%. Questa efficienza operativa permette ai consulenti energetici umani di dedicarsi con maggiore attenzione ai casi più complessi, assicurando al contempo attivazioni più rapide e risposte più chiare per tutti i consumatori.